اللباقة والقول المتزن وحسن المعشر أدوات وصفات ينبغي لمن يريد العمل في مجال خدمة العملاء أن يمتلكها، فأمزجة الناس وكثرة مشاربهم تحتم عليه الحديث بلغة تنم عن احترام للذات وللآخر.
وفي بعض الأحيان يمكن لسوء التصرف أن يوقع صاحبه في موقف لا يحسد عليه.. فينطلي عليه المثل القائل “يداك أوكتا وفوك نفخ”. فقد طُرد نادل يعمل في أحد مطاعم مانهاتن في الولايات المتحدة الأمريكية من عمله بعدما تصرّف بطريقةٍ عنصرية مع أحد الزبائن. وفقا لموقع “indianexpress”.
وكتب النادل على فاتورة الزبون، وهو من الجنسية الصينية، اسم “شينغ شونغ” ما أدى إلى استياء عدد كبير من الأشخاص.
وانتشرت صورة الفاتورة على مواقع التواصل الإجتماعي بشكلٍ كبير بحيث عبّر المستخدمون عن غضبهم من تصرّف النادل، فنشر مدير المطعم اعتذارًا على الصفحة الخاصة بالمطعم على موقع فيسبوك. وقال المدير إنّه كان مُصممًا على طرد الموظف لأن تصرفه لا يترجم سياسة المطعم، داعيًا الجميع إلى الهدوء بعدما انتشرت حملة لمقاطعة المطعم.
التعليقات والنقاش
لا تحتاج حسابًا على الموقع. إذا لم تكن مسجّلًا في Facebook فقد يطلب Facebook تسجيل الدخول لديه.