الذكاء الإصطناعي يخطو أولى خطواته عبر “فيسبوك مسنجر”

ممّا لا شكّ فيه أن كلّ المهتمين بأمور التكنولوجيا بشكل عام، والمبرمجين على وجه الخصوص،  بانتظار مؤتمر (F8) السنوي للبرمجة الذي تقيمه شركة “فيسبوك” في “سان فرانسيسكو”.

في هذا المؤتمر تقوم الشركة بطرح منتجاتها وتطلعاتها المستقبلية، وسيكون  من أهم النقاط ضمن التداول والنقاش  “بوتات المحادثة” (ChatBots)، وكيفية استخدامها لتسهيل عملية المحادثة بين المستخدم وأي شركة كانت عبر نقلها من محادثة حيّة بين شخصين الى محادثة بين المستخدم ومندوب يكون عبارة عن “محدِّثٍ آلي” (ChatBot)؛ أي بمعنى آخر نقل المحادثة إلى مناخ من الذكاء اصطناعي.

“المحدِّثون الآليون” ChatBots هي برمجيات تجري محادثات معيّنة وتلقائية من دون أيّ تدخل بشري، اذ يقوم المستخدم بالتواصل مع برنامج آلي للتحدث معه. وتقوم شركة “فيسبوك” حالياً بتوفير API’s (واجهة برمجة التطبيقات) ليصبح بإمكان المبرمجين  بناء “بوتات” المحادثة الخاصة بهم. والواجهة البرمجية هذه هي عناصر تكتب بلغات برمجية لجعل واجهات برمجية أخرى تتكامل وتتواصل معها،  وبهذا تسهّل عملية نقل المعلومات بين لغات برمجيّة عدّة. على سبيل المثال هناك نظامان،  الأول يعمل بقاعدة بيانات (MySQL) والثاني بـ(MSSQL)،  وكلاهما يريد التحدث مع الآخر من دون الدخول إلى قاعدة البيانات نفسها، لذلك يقوم المطوّر بإنتاج واجهة برمجية (API) تكون جسر الوصل بين كلتا القاعدتين.

بالعودة إلى موضوعنا الأساسي، وكما ذكرنا فإن شركة “فيسبوك”  سوف توفّر الواجهة البرمجية (API) لتتيح للمبرمجين كتابة برامج “المحدثين الآليين” (ChatBots) والأهم هو تكاملها مع تطبيق “فيسبوك” للمحادثة المعروف بـ”فيسبوك مسنجر” (Facebook Messenger)، وبذلك توفّر على الشركات الطامحة لهذه الخدمة نقطتين مهمتين: البحث عن الموارد البشرية المؤهلة لكتابة هكذا برمجيات من الصفر، إذ أن “فيسبوك” ستوفر الكثير من الوقت عبر تزويدها للـواجهات البرمجية API’s بالإضافة إلى تقليل عدد المندوبين للرد على الزبائن أو المستخدمين.

الـمحدث الآلي (ChatBot) سيكون بإمكانه الرد على جميع الأسئلة والاستفسارات حسب خوارزميات معيّنة. على سبيل المثال، هناك محدث آلي (ChatBot) يُستعمل في قسم الحجوزات في مطعم، بدلاً من التحدث مع أحد الاشخاص في قسم الحجوزات، بحيث يتم التواصل مع (ChatBot) ويتمّ الحجز من خلاله، وبالوقت نفسة بإمكان المحدث الآلي (ChatBot) أخد كل الاتصالات في آنٍ معاً لأنه بكل بساطة برنامج يعمل من دون تدخّل بشريّ.

منذ إستحواذها على تطبيق المحادثة الأشهر “واتسآب” WhatsApp كان هناك تخوّف من قبل المستخدمين أن يدمج التطبيق مع “فيسبوك مسنجر” أو يصبح حقلاً للتجارب، لكن ما حدث هو العكس تماماً.  لقدحافظ “واتسآب” على إستقلاليته التامّة و أضحى “فيسبوك مسنجر” هو حقل التجارب حيث لوحظ تعديلات كثيرة في فترات زمنية متقاربة و آخرها هو الـمحدث الآلي (ChatBot) الذي أطلق اليوم و الذي رأى بعض المراقبون أنه بحال أثبت نجاحه فإنّه آتٍ لا محالة إلى “واتسآب” في ظل المنافسة التي يلقاها من تطبيقات صاعدة مثل “لاين” Line، “كيك” Kik و “تيليغرام” Telegram.

أما السؤال الأهم، هل بإمكان” فيسبوك” إقناع الشركات باستخدام هكذا تقنية؟ اذ ان هناك إشكاليتين أساسيتين يجب أخذهما بعين الإعتبار عند التكلم عن الذكاء الإصطناعي، المشكلة التي حصلت مع (Tay) البوت التابع لشركة “مايكروسوفت” Microsoft الذي وُضِع على “تويتر” في شهر مارس/آذار الماضي، والذي كان تجربة من الشركة لطرح بوت (Bot) يعلّم نفسة بنفسه من خلال اكتساب المعلومات عبر خوازميات معيّنة، مما أدّى الى ارسال تغريدات عنصرية وغير أخلاقية نتيجة لما اكتسبه عبر تفاعله مع الطبيعة البشرية في التواصل مع الأشخاص على “تويتر”. فهل بإمكان العقل البشري تقبّل التكلّم مع شخص افتراضي في حال يريد طرح مشكلة معيّنة، أو الاستفسار عن منتج معيّن أو حتى تقديم شكوى؟ وأبسط مثال هو المجيب الآلي عند الاتصال بأي شركة، حيث أن نسبة كبيرة من المستخدمين يذهبون لخيار التكلّم مع أحد المندوبين مباشرةً.

نسبةً لما ذكر أعلاه، ينصح بمشاهدة فيلم “إكس ماشينا” Ex Machina.